有關進行用藥指導與病人溝通之敘述，下列何者錯誤？

本題觀念：

本題著重於用藥指導（patient counseling）過程中的溝通技巧，涵蓋非語言（nonverbal）與語言（verbal）溝通、主動聆聽（active listening）、使用開放式問題（open-ended questions）以及在互動中給予回饋（feedback loop）的重要性。

選項分析

• 選項A
  面對面溝通時，保持適當的眼神交流，可向病人傳達關注與尊重，增進信任與接受度。多位藥師溝通指引均建議在安全前提下維持眼神接觸，以示傾聽與參與 (fadic.net)。

• 選項B
  使用開放式問題詢問病人狀況（如以 “What” 或 “How” 開頭），能引導病人詳述用藥經驗、疑慮與生活習慣，取得更多背景資訊，並促進共享決策 (pmc.ncbi.nlm.nih.gov)。

• 選項C
  雖然仔細聆聽談話內容重要，但非語言線索（如姿勢、表情、手勢）佔溝通意涵逾半，能反映病人未言明的焦

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