113年:藥學四(第2次)
有關溝通技巧之敘述，下列何者最正確？
A為了表示自己有在仔細聽，不論有無聽懂病人的陳述都應點頭表示
B要懂得聆聽重點，重複出現的文句可能代表重要訊息
C為節省時間，在已經了解問題的情況下可以打斷病人
D文字是溝通的主要方式，因此只要還聽得清楚，眼睛不必盯著對方看
詳細解析
本題觀念：
本題考「醫病溝通中的主動聆聽（active listening）」技巧，重點在於如何透過口語及非口語訊號察覺並回應病人真實需求與關注事項。
選項分析
-
選項A：「為了表示自己有在仔細聽，不論有無聽懂病人的陳述都應點頭表示」
- 醫病互動中，點頭屬於「背聽（back-channel）」非語文回應，能傳達關注與鼓勵對方繼續說。但若在未理解內容時一味點頭，易造成誤解與錯失釐清機會。主動聆聽應搭配適時「重述」或「釐清問題」以確認理解，而非僅以點頭示意 (med.libretexts.org)。
-
選項B：「要懂得聆聽重點，重複出現的文句可能代表重要訊
...（解析預覽）...