家屬反映:「病人開完刀病都沒好、醫師實在是庸醫，護理人員的照顧也實在很糟糕!」。專科護理師回應:「你的主治醫師是本院最好的醫師，也是這種手術的權威!而且，護理人員也都很優秀，有好幾位都曾當選過優良護理師。」前述專科護理師的回應是屬於何種溝通行為?

本題觀念：

本題在考查護理「治療性溝通（therapeutic communication）」與「非治療性溝通（nontherapeutic communication）」之間的區別，特別是辨認出護理人員在受到家屬批評時所採取的防衛辯護（defending）行為屬於非治療性回應的一種。

選項分析

• 選項A 提供資訊 (informing)：
  指以中立、客觀的方式向對方提供事實性或程序性資訊，沒有情感評價或辯護意味。本題中護理師並非單純說明醫師及護理團隊的事實狀況，而是強調「本院最好的醫師」「權威」、「曾當選優良護理師」，帶有自我防衛與評價，非純粹資訊提供。

• 選項B 提出所觀察到的 (making observation)：
  指將自己觀察到的對方外顯行為或非語言訊息轉化為敘述，如「我注意到您剛才皺眉好像很擔心」。本題回應並未反映家屬之感受或行為，而是在保護醫護團隊的專業形象，非「提出所觀察到的」。

• 選項C 輕視忽略個案的感受 (belittling feeling that is expressed)：
  「輕視忽略」指以貶低、最小化當事人所表達情緒的方法回應，讓對方覺得自己感受不被重視。雖然非治療性，但本題中護理師回應重點在強調他人優越性，是捍衛並非輕視當事感受；若是輕視，會是說「你想太多了」、「沒什麼好抱怨

...（解析預覽）...