108年:專師通論(1)

在溝通過程中,綜合談話內容、進行問題討論,印證彼此的看法,這是屬於哪種溝通 技巧的運用?

A回應
B釐清
C傾聽
D同理

詳細解析

本題考的觀念是:治療性溝通技巧中的「釐清 (clarification)」。

  1. 核心概念
    釐清指的是在對談過程中,護理人員將已獲得的訊息加以整合、重述重點,或提出追問,以確認自己對對方語意與情緒的理解是否正確。目的在於「驗證彼此共識」與「避免誤解」,讓後續討論建立在相同的資訊基礎上。

  2. 選項逐一分析
    A. 回應 (responding)

    • 特色:依對方的內容立即給予言語或非言語的回饋(例如點頭、口頭鼓勵)。
    • 與題意比較:回應側重表現關注或支持,並未強調整合內容與確認理解,故不符題述的「綜合談話內容、印證彼此看法」。

    B. 釐清 (clarification)【正確】

    • 特色:將談話重點整理後,以「也就是說…對嗎?」「您的意思是…?」等方式再次說明,並邀請對方修正或補充。
    • 與題意比較:題目明確描述「綜合談話內容、進行問題討論,印證彼此的看法」,正是釐清技巧的核心。

    C. 傾聽 (listening)

    • 特色:包含專注的眼神、點頭、適時保持沉默等行為,用來收集資訊與了解情緒。
    • 與題意比較:傾聽著重於「接收」而非「整合並確認」,缺乏題目所述的主動驗證與問題討論動作。

    D. 同理 (empathy)

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