113年:醫學二(2)
下列關於平衡計分卡（Balanced Scorecard）的敘述，何者最不恰當？
A基本精神在於將策略轉換成具體行動，以達成公司的願景及策略
B主要包含四個構面：財務、顧客、企業內部流程、學習與成長
C在非營利事業單位應考量「員工被授權的程度」之構面
D臺灣尚未引入平衡計分卡作為醫院管理的工具
詳細解析
本題觀念：
本題主要考驗對 平衡計分卡 (Balanced Scorecard, BSC) 的基本定義、核心架構（四大構面）及其在台灣醫療產業應用現況的了解。平衡計分卡是由 Robert Kaplan 與 David Norton 於 1990 年代提出的策略管理工具，旨在解決傳統僅依賴財務指標的不足，將組織的「策略」轉化為具體的「行動」。
選項分析
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A. 基本精神在於將策略轉換成具體行動，以達成公司的願景及策略
- 分析：正確。
- 理由：平衡計分卡的核心目的正是將抽象的組織願景（Vision）與策略（Strategy）轉化為具體可執行的績效指標與行動方案。它強調因果關係鏈（Cause-and-Effect linkage），確保日常作業能與長期策略一致。
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B. 主要包含四個構面：財務、顧客、企業內部流程、學習與成長
- 分析：正確。
- 理由：這是 BSC 最標準的四個構面：
- 財務 (Financial)：股東如何看待我們？（營收、利潤、ROI）
- 顧客 (Customer)：顧客如何看待我們？（滿意度、市佔率）
- **企業內部流程 (In
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