有關品質管理活動5S運動的敘述，下列何者錯誤？

本題觀念：

本題考查的是5S品質管理活動（5S Methodology）的具體定義與內涵。5S 源自日本豐田式生產管理（Toyota Production System），後被廣泛應用於醫療機構的護理行政與品質管理中，用以改善工作環境、提升效率並確保病人安全。5S 分別代表五個日文詞彙的羅馬拼音首字母：

1. 整理 (Seiri)
2. 整頓 (Seiton)
3. 清掃 (Seiso)
4. 清潔 (Seiketsu)
5. 教養/素養 (Shitsuke)

選項分析

• A. 5S中的清潔是指徹底執行整理、整頓及清掃後，應維持良好的狀態：正確

  • 清潔 (Seiketsu) 的定義不僅是單純的打掃，而是指將前面 3S（整理、整頓、清掃）的做法制度化、標準化，並持續維持其成果，使工作場所始終保持在完美的狀態。

• B. 5S是源自日本的品管方法，成功關鍵在於持之以恆：正確

  • 5S 確實起源於日本（特別是製造業，如豐田），後來推廣至全球各產業。其成功的關鍵在於全員參與以及持之以恆（Persistence/Sustainability），若缺乏恆心與紀律，環境很容易恢復混亂。

• C. 5S中的整頓是指把要與不要的物品區分清楚：錯誤

  • 這段描述實際上是整理 (Seiri) 的定義。
  • 整理 (Seiri)：指區分「要」與「不要」的東西，將不要的東西丟棄或移走，騰出空間。
  • 整頓 (Seiton)：指將「要」的東西依規定定位、定量、定品（三定原則）擺放整齊，明確標示，目的是讓任何人都能在最短時間內取得所需物品（歸位容易、取用容易）。
  • 因此，選項 C 將「整理」的定義錯置為「整頓」，是本題的錯誤選項。

• D. 5S中包括紀律（教養）：正確

  • 教養 (Shitsuke)，在台灣醫管或護理文獻中有時翻譯為「素養」、「身美」或「紀律」。其定義是培養員工遵守規定的習慣，依規定行事，養成良好的工作態度與紀律，這是 5S 的最終目標與維持基礎。

答案解析

本題要求選出錯誤的敘述。選項 (C) 的敘述「把要與不要的物品區分清楚」屬於 整理 (Seiri) 的範疇，而非 整頓 (Seiton)。整頓的核心在於物品的排列、定位與標示（A place for everything, and everything in its place），故選項 (C) 為錯誤敘述。

核心知識點

考生應牢記 5S 的順序與各自的核心定義（口訣：理、頓、掃、潔、養）：

1. 整理 (Seiri)：區分要與不要，丟棄不要的（騰出空間）。
2. 整頓 (Seiton)：定位、定量、標示，讓物品好拿好放（減少尋找時間，提升效率）。
3. 清掃 (Seiso)：清除髒亂，點檢設備，保持乾淨（發現異常）。
4. 清潔 (Seiketsu)：維持前 3S 的成果，將管理標準化、制度化。
5. 教養/素養 (Shitsuke)：養成習慣與紀律，依規定行事（最終目標）。

參考資料

1. 財團法人中衛發展中心 - 管理人一定要懂的5S
2. 中國生產力中心 - 5S的終極原子習慣養成術
3. 5S 整理‧整頓‧清掃‧清潔‧素養 - 新文明管理顧問