110年:營養公衛(1)
在營養諮詢時,下列何種溝通方式應儘量少用?
A同情心
B積極傾聽
C開放式問題
D留意非語言的溝通
詳細解析
本題觀念:
本題主要測驗營養諮詢中的諮商與溝通技巧,特別是分辨「同理心 (Empathy)」與「同情心 (Sympathy)」在臨床應用上的差異。在專業諮詢關係中,建立良好的醫病關係(Rapport)至關重要,而溝通方式直接影響個案的信任感與改變動機。
選項分析
-
A. 同情心 (Sympathy) - 正確答案 (應盡量少用)
- 定義與區別:同情心是指諮詢者站在「自己的角度」去憐憫或惋惜個案的處境(例如:「你真可憐」、「發生這種事我也覺得很難過」)。這往往隱含著一種「上對下」的位階差異,容易讓個案感到被貶低或產生距離感,甚至阻礙個案自我效能的提升。
- 臨床影響:同情心雖然出於善意,但容易流於表面安慰,甚至讓個案覺得自己是受害者而停滯不前。專業諮詢強調的是同理心 (Empathy),即「換位思考」,站在個案的角度深刻理解其感受與想法(感同身受),但不陷入對方的情緒中,這樣才能真正建立信任並引導行為改變。
-
B. 積極傾聽 (Active listening) - 應多用
- 分析:這是諮詢的基石。積極傾聽不只是「聽見」,還包括眼神接觸、適時點頭、重述個案的話(Paraphrasing)與情感反映(Reflection of feeling)。這能
...(解析預覽)...