病人抱怨：「你們醫院的高血壓藥品質不好，吃了好像都沒有效果！」護理人員回覆：「不會吧！我們醫院的藥物都是用最好的。」護理人員的回覆為下列何種非治療溝通技巧？

本題觀念：治療性溝通 (Therapeutic Communication) 與阻礙溝通的非治療技巧

醫護人員與病人的互動目標在於建立信任、收集準確資料並提供支持。若不當回應，將阻斷病人表達或使關係陷入對立。題目考查的即是常見「非治療性溝通技巧」之判別，屬護理基本能力中溝通技巧的重點。

選項分析

A. 過度負荷 (Over-loading) • 指一次給予病人太多訊息或複雜專業術語，導致病人難以理解或無法回應。
• 題中護理人員僅簡短否認，並未提供大量資訊，故不符合。

B. 批判的態度 (Judgmental attitude) • 帶有評論、批評或指責語氣，例如「你怎麼可以這樣想？」
• 題幹並未對病人進行批評，只是否認病人感受，故不符此項。

C. 防衛性態度 (Defensive response)　→ 正確 • 當病人表達不滿時，護理人員為自己或醫療團隊辯護，意圖捍衛醫院或個人，而非聚焦於病人感受或問題。
• 題中的「不會吧！我們醫院的藥物都是用最好的。」明顯是在為醫院藥品品質辯解，屬防衛性回應。此類反應會讓病人覺得被忽視，阻礙其進一步分享真實困擾。

D. 改變話題 (Changing the subject) • 指在病人提出議題時，護理人員突然轉換話題，顯示逃避或不重視。
• 題中護理

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