王先生來自香港，是住院中病人。一日突然神情恍惚，揮舞雙手走出病房，搖搖擺擺走入護理站，口中並不斷地喃喃自語。會講粵語的林護理師直接以粵語和緩地對王先生說話，慢慢把恍惚的王先生帶回病房病床，以便進行後續處置。在此情境中，下列何者不是阻礙王先生與林護理師之間有效溝通的因素？

本題觀念：護病溝通—影響溝通成效之「促進因子」與「阻礙因子」

臨床護理過程中，能否成功收集病人資料並給予適切照護，取決於雙方訊息的正確傳遞。影響溝通的因素可粗分為

1. 傳者 (病人) 因素：意識狀態、情緒、語言能力、文化背景等
2. 受者 (護理師) 因素：專業知識、對訊息的理解力、回饋技巧
3. 訊息本身：內容是否清晰、有無含糊、深奧的專業術語
4. 環境因素：噪音、隱私、空間等

凡是使上述任一要素出現障礙，即屬「阻礙溝通因子」；反之，若該要素運作順暢或甚至成為助力，便不構成阻礙。

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選項分析

A. 王先生所使用的語言
　情境中，王先生說粵語，而林護理師「能講粵語」，並以粵語與其交談。語言彼此相通反而促進溝通，並未造成阻礙。
　⇒ 非阻礙因素。（正確答案）

B. 王先生恍惚的神情
　意識混亂（confusion）、定向感不良常導致訊息表達與理解困難，是典型的生理／心理阻礙因子。
　⇒ 阻礙因素。

C. 王先生喃喃自語的內容
　自語往往語意不清、不具組織，護理師難以解碼；內容模糊即屬訊息層面的障礙。
　⇒ 阻礙因素。

D. 護理師對訊息的了解程度
　受者若對病人所傳訊息理解不足，就無法適當回應；這是受者本身的阻礙因子。
　⇒ 阻礙因素。

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答案解析

有效溝通的先決條件之一是「共

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