一位剛入院且預計明日要進行乳房切除手術的王太太，哭著向護理師表示：「我好害怕，明天可以不要手術嗎？」下列何項敘述最符合同理心的回應？

本題觀念：治療性人際關係與同理溝通技巧

臨床護理溝通強調以病人為中心（client-centered）、展現同理心（empathy），並運用傾聽、反映、澄清等技巧，協助病人表達情緒與需求。面對焦慮、恐懼的病人，護理師首要任務是「了解並確認病人的感受」，而非立即給建議、保證或下決定。

選項分析

A.「可以跟我說您在害怕些什麼事情嗎？」
‧屬於「澄清／探詢」技巧，先承接病人的情緒，再邀請病人具體說出恐懼內容。
‧可促進病人表達、讓護理師取得進一步資料，後續才能提供適切支持。
➜ 正確且符合同理心。

B.「要我打電話給主治醫師，跟您談談嗎？」
‧雖提供協助，但直接把問題轉交他人，忽略了立即安撫與聆聽病人感受的需要。
‧缺乏同理的回應，屬「轉移話題」易阻斷溝通。
➜ 非最佳。

C.「不用害怕，醫師技術高明，沒問題。」
‧屬「不實保證」與「空泛安慰」，可能讓病人覺得被忽視或不被理解。
‧阻礙繼續表達。
➜ 錯誤。

D.「我了解您的害怕，我跟醫師說取消明天開刀。」
‧表面同理但未評估病人真實需求，逕自替病人作重大醫療決策，也超越護理職責。
‧屬「過早解決問題」，缺乏深度的聆聽與探討。
➜ 不當。

答案解析

同理心的核心是「感受病人的感受」並「回到病人的立場去理解」，然後再以開放式問題引導對方表達。選項

...（解析預覽）...