有關醫療糾紛的敘述，下列何者錯誤？

本題觀念：醫療糾紛與風險管理 (Medical Disputes & Risk Management)

醫療糾紛屬於臨床風險管理範疇。題目考查考生是否了解：

1. 醫療糾紛的來源與定義
2. 預防醫療糾紛的可行性與重要性
3. 重大事件發生後應採行的事後改善措施 (RCA)
4. 醫病／護病溝通不良與糾紛之關係

選項分析

A. 「醫療過程、方式、結果、收費或服務態度不好所導致的紛爭」

• 這正是醫療糾紛常見的觸發點，符合醫療糾紛的廣義定義。
• 故屬正確敘述。

B. 「任何醫療行為均可能有風險，因此無法預防醫療糾紛的產生」

• 雖然醫療行為具有內在風險，但透過合法執業、遵循標準作業流程、強化醫病溝通、完整紀錄與事前風險評估 (如 FMEA) 等措施，大部分醫療糾紛可被預防或將衝突降至最低。
• 宣稱「無法預防」違反風險管理的核心理念，因此此項為錯誤敘述。

C. 「重大醫療糾紛發生後，應做根本原因分析，改正其缺失」

• RCA 屬於事後分析工具，目的在找出系統性根因並修正流程，防止再發。符合正確處理原則。
• 故屬正確敘述。

D. 「醫療糾紛可能來自於醫病或護病溝通不良所產生」

• 不良溝通經常被認為是醫療訴訟與糾紛的首要誘因之一；加強同理與資訊透明可有效降低糾紛

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