某治療師負責管理物理治療所，舉凡大小事皆須依照「標準作業程序」（ standard operation procedure,SOP ）執行。這樣的管理方式，私下被其他員工戲稱為「 SOP 魔人」。「標準作業程序」的確立，屬於管理學中何項行政機能？

本題觀念：

本題考查管理學中「行政機能（administrative functions）」的分類，特別是「標準作業程序（standard operation procedure, SOP）」的確立屬於哪一項行政機能。

選項分析

(A) 指導（directing/leading） 指導是指管理者透過溝通、激勵、領導等方式，引導員工執行工作。指導著重的是對人的引領與驅動，而非制訂標準流程。

(B) 內控（internal control） 內控是指組織為確保目標達成、財務報告可靠及法規遵循，所設計的一套控制機制。雖然 SOP 與內控有關聯，但「確立 SOP」這一動作本身屬於前端的規劃，而非事後的控制與稽查。

(C) 規劃（planning） 規劃是指管理者事先決定組織的目標與達成目標的方法，包含設定目標、制定策略、建立政策與程序。SOP 是「標準作業程序」，是一種預先確立的工作程序規範（procedure），屬於規劃機能的核心產出。管理學中規劃的內容即包括：使命、目標、策略、政策、程序（procedures）、規則、預算等，而「程序」的確立正是 SOP 的本質。

(D) 稽核（auditing） 稽核是對已執行事項進行查核與評估，確保符合標準或規範，屬於事後監督，非 SOP 確立行為本身。

答案解析

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