護理師自認為不善於時間管理，常會拖延、難以拒絕他人之要求、計畫不周全、缺乏組織能力，且文書工作繁雜。依據自述的缺點中，下列何者屬於外在因素？

本題觀念：時間管理的「內在因素」與「外在因素」區辨

時間管理常把影響效率的原因分為兩大類：

1. 內在因素（Self-generated problems）－源自個人特質或行為，可由當事人直接改變，例如拖延、缺乏組織力、計畫能力不足、完美主義、難以拒絕他人等。
2. 外在因素（Environment-generated problems）－來自工作環境、制度或他人行為，個人較難立即控制，例如行政流程繁冗、文件量過大、不斷被打斷、設備故障等。

題目列舉護理師自述的「缺點」，要求辨識屬於「外在因素」的一項。

選項分析

A 難以拒絕他人
‧ 屬於個人溝通風格及自我 assertiveness 的問題，乃「內在因素」。
‧ 可透過時間管理訓練、拒絕技巧或角色演練改善，故非外在因素。

B 計畫不周全
‧ 與個人規劃(Planning)能力不足有關，屬「內在因素」。

C 缺乏組織能力
‧ 反映個人整理資訊、排定優先順序的能力不足，同樣是「內在因素」。

D 文書工作繁雜
‧ 大量且複雜的文書作業來自制度與工作流程，是工作環境加諸的負荷，屬「外在因素」。個人除非有權簡化流程，否則難以立即改變。

答案解析

在時間管理理論中，只有那些「源自環境、外部制度或他人要求」的障礙才稱為外在因素。四個敘述中，只有「文書工作繁雜

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