109年:護理基本護理(2)
下列何者是平衡計分卡的管理構面？
A財務面、顧客面、內部流程、員工學習與成長
B優勢、劣勢、機會、威脅
C有形資產、無形資產、顧客滿意度、員工學習與成長
D目標設定、行動規劃、自我控制、成果評值
詳細解析
本題觀念：Balanced Scorecard（平衡計分卡）的四大管理構面
Balanced Scorecard 由 Kaplan 與 Norton 於 1990 年代提出，目的在於突破傳統「財務指標導向」的績效評量，透過四個相互關聯的構面全面觀察組織策略執行成果。四大構面如下：
- 財務面（Financial）
- 顧客面（Customer）
- 內部流程面（Internal Business Process）
- 學習與成長面（Learning and Growth，亦稱創新與學習、員工學習與成長）
選項分析
A. 財務面、顧客面、內部流程、員工學習與成長
‧ 完全符合 Balanced Scorecard 的四大構面 → 正確。
B. 優勢、劣勢、機會、威脅
‧ 這是 SWOT 分析用於策略規劃時的內外部環境評估工具，並非 BSC 構面 → 錯誤。
C. 有形資產、無形資產、顧客滿意度、員工學習與成長
‧ 將資產區分為有形／無形偏向會計或資產管理概念，未涵蓋「內部流程」及「財務」構面 → 錯誤。
D. 目標設定、行動規劃、自我控制、成果評值
‧ 這是 MBO（Management by Objectives）目標管理流程，而非 BSC → 錯誤。
答案解析
Balanced Sco
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