王小姐罹患卵巢腫瘤，護理人員進入王小姐的病房時，發現她看著窗外，正在流眼淚，護理人員的反應，下列何者最為適當？

本題觀念：治療性人際關係與護理溝通技巧

題目考查護理人員在面對病人情緒反應時，應如何運用「同理心」「傾聽」「開放性提問」等治療性溝通技巧，以協助病人表達情緒並建立支持性的護理關係。

選項分析

A. 保持沉默，安靜走出病房
‧短暫沉默可讓病人整理思緒，但在病人明顯哭泣時直接離開，缺乏陪伴與同理，易被解讀為忽視，不利關係建立。

B. 小聲問：「您是不是得了憂鬱症」
‧將護理人員的假設直接貼標籤為「憂鬱症」，屬於推論與診斷，可能造成病人防衛，亦容易偏離病人真正的感受與需求。

C. 拍拍肩膀並說「看開一點，腫瘤不一定是惡性的」
‧屬於「給予不實的保證」與「勸慰」，會淡化病人情緒，讓病人感覺被輕忽；此外未先徵得同意就碰觸肢體也可能造成不適。

D. 走到王小姐身邊，並說：「您怎麼了？我們可以聊一聊」
‧具備以下優點：

1. 接近病人以示關懷。
2. 開放式邀請（What / How），鼓勵病人表達感受。
3. 傾聽與陪伴的態度，符合治療性溝通原則。
4. 避免評斷、標籤或給予空泛安慰。
   因此最能促進有效溝通與情緒抒發，為最佳選擇。

答案解析

面對罹患卵巢腫瘤的病人，焦慮、恐懼與悲傷皆屬常見情緒。護理人員首要工作是建立信任與支持關係，讓病人感到被理解。治療性溝通技巧包括：

1. 同理心

...（解析預覽）...