108年:護理基本護理(1)

依據績效考評方式,何者是屬於由直屬主管、員工、同儕及外部顧客反應的考評方式?

A考評委員會考評
B360度考評
C年度考評
D部屬考評

詳細解析

本題觀念:績效考核方法—360 度考評 (360-degree feedback)

績效考核強調以多元而客觀的資訊來源評估員工表現,常見方法包含絕對標準、相對標準與多方回饋。360 度考評即屬「多方回饋」的代表作:同時蒐集直屬主管、員工本人、同儕、部屬,乃至外部顧客或合作單位的意見,以全面反映受評者的工作績效與互動關係。

選項分析

A. 考評委員會考評
 由組織指派數位資深主管或專家組成委員會評分,雖具多位評核者,仍屬「垂直」視角,通常不含部屬與外部顧客意見,故非題意。

B. 360 度考評 ✅
 核心在「多面向、全角度」資訊來源:直屬主管(上)、同儕(側)、部屬與外部顧客(下與外),加上自我評估,形成 360° 環狀回饋,正符合題幹描述。

C. 年度考評
 僅指考核「時間點」為一年一次,並未限定回饋來源;在多數機構,年度考評通常由直屬主管單一評定,與題幹所述多元來源不符。

D. 部屬考評
 又稱上司被部屬評估(upward appraisal),單純由下屬對主管進行回饋,屬單一來源,非 360°。

答案解析

360 度考評收集「上、下、平行、外部」四個向度的回饋,可避免單一評核者偏誤,並提供全方位發展建議。題干列舉的「直屬主管、員工本人、同儕及外部顧客」正是 360° 評估典型組成,因此正確答案為 B。

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