112年:專師通論
有關「以病人為中心」的全面品質管理(total quality management，TQM)，下列敘述何者錯誤？
A若要降低血流感染率，可使用柏拉圖了解問題主因，將累積至80％主要因素進行分析
B經過品管團隊進行問題的確立或分析、方案決策，可以流程圖將想法步驟流程化
C進行品質改善的問題原因分析階段，可以直方圖、散布圖、魚骨圖等收集量性數據
D查核表是利用簡單數據或圖示，針對特定事件的發生次數或頻率，進行資料記錄
詳細解析
本題觀念：
本題考「全面品質管理」（Total Quality Management, TQM）中常用的七大品質管理工具（7 QC Tools），以及各工具的功能與適用階段。其中重點在於辨識各工具是否為定量資料收集工具、還是用於製程或因果分析。
選項分析
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選項A
「若要降低血流感染率，可使用柏拉圖了解問題主因，將累積至80％主要因素進行分析」
柏拉圖（Pareto chart）即依據80/20法則，將造成問題最多的前20％原因排序，累積主因至80％後優先改善。此工具用於識別最重要的少數關鍵因子，完全符合降低血流感染率時需聚焦主要因素的邏輯，故此敘述正確。(spoclearn.com) -
選項B
「經過品管團隊進行問題的確立或分析、方案決策，可以流程圖將想法步驟流程化」
流程圖（Flowchart）屬於七大工具之一，用來繪製作業或流程步驟，將抽象想法圖像化、標示關鍵時序與決策流程，有助問題澄清與溝通，完全適用於方案決策後的流程設計，故敘述正確。([en.wikipedia.org](https://en.wikipedia.org/wiki/Seven_basic_too
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