111年:專師通論
在品質改善手法中，目標的設定必須具體可行、能夠量化。有關目標設定依據之敘述， 下列何者錯誤?
A同業或類似工作的實績
B上司的期望及要求
C自我努力的要求
D品管手法熟練度
詳細解析
本題觀念：
本題考查品質改善 (Quality Improvement, QI) 中目標設定 (Goal Setting) 的依據。在 QI 活動中，目標必須具體 (Specific)、可衡量 (Measurable)、可達成 (Achievable)、相關 (Relevant) 且有時限 (Time-bound)，簡稱 SMART 原則。不同來源的參考依據，用以訂定具挑戰性且可行的改善目標。
選項分析
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選項A 同業或類似工作的實績
分析：在 QI 中，常見「Benchmarking」手法，即將本組織的績效與同業或類似工作實績相比較，再以頂尖的可達成水準訂定改進目標，使目標既具代表性也具可行性 (pubmed.ncbi.nlm.nih.gov)。此為正確的目標依據。 -
選項B 上司的期望及要求
分析：MBO (Management by Objectives) 模式強調主管與員工雙向溝通，由上司根據部門及組織策略給予期望值，並納入目標制定；主管的要求與部門目標一致，屬於常見的目標來源 ([uptogo.com.tw](https://uptogo.com.tw/%E8%81%B7%E5%A0%B
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