有關護理部採分權式組織結構，下列敘述何者最適當？

本題觀念：

本題探討組織結構中「集中—分權」的概念，以及「高聳式（Tall）」與「扁平式（Flat）」組織的特性差異。重點在於：

1. 高聳式結構：層級多、管轄幅度窄、集中決策、明確權責，但溝通與決策較慢。
2. 扁平式結構：層級少、管轄幅度廣、分權授權、溝通快速、員工自主性高，有助於留任。

選項分析

• 選項A 「高聳式結構，非常講求溝通效率」
  高聳式結構因層級多、權責必須沿長鏈條傳遞，反而造成溝通障礙與資訊扭曲，效率低落 (strategicleadersconsulting.com)。此項敘述不正確。

• 選項B 「高聳式結構，可減少部門間衝突」
  儘管高聳式結構溝通較慢，但由於明確的權責劃分與清楚的報告線，可降低角色與職責重疊所引發的部門衝突 (coggle.it)。此為高聳式結構之優勢，敘述正確。

• 選項C 「扁平式結構，授權少，員工自主性低」
  扁平式結構層級少、管轄幅度廣，特點即是將決策下放到基層，提高員工參與與自主性 (umsystem.pressbooks.pub)。此項敘述與扁平式特性相反，故不正確。

• 選項D 「扁平式結構，較不易留任護理人才」
  研究顯示扁平組織因授權與自我實現感提升，可增進員工投入與滿意度，反而有助於留任 (umsystem.pressbooks.pub)。此項敘述錯誤。

答案解析

正確答案為選項B。高聳式組織雖然在溝通與決策速度上不如扁平式，但其「清晰的權責劃分」與「嚴謹的階層管理」有助避免部門間因角色不明、權限重疊而產生衝突。此點在軍事、製造或須高度標準化流程的單位更為明顯。

核心知識點

• 組織結構層級（Hierarchical Levels）：高聳式 vs. 扁平式
• 決策集中度（Centralization vs. Decentralization）
• 管轄幅度（Span of Control）與權責劃分
• 溝通效率、部門衝突與員工自主性之相互關係
• 組織結構對護理部門：溝通流程、領導授權、人才留任

臨床重要性

在護理部門，若採高聳式結構，可強化作業標準與質量控管，降低跨部門誤解；若採扁平式結構，則能提升基層護理人員的決策參與與工作滿意度，有助於留任與團隊凝聚。

新政策/指引改變

此題並非政策導向，無需新增時效性比較。