有關良好溝通管道之要件，下列何者錯誤？

本題觀念：

本題考查的是護理行政與管理中，關於**「組織溝通」（Organizational Communication）的理論，特別是基於巴納德（Chester Barnard）提出的溝通管道七項原則**（Seven Factors of Communication Channels）。

在組織管理理論中（如巴納德的《高階管理者的功能》），一個良好的正式溝通管道必須具備特定的結構性特徵，以確保命令的權威性與訊息的正確傳遞。

選項分析

• A. 要傳達的訊息是即時的 (錯誤)：

  • 分析：雖然「適時性」（Timeliness）在溝通中很重要，但就「良好溝通管道」的結構性要件而言，「即時」並非絕對或首要的特徵。
  • 理論依據：正式溝通管道（如公文、報告、指揮鏈）為了確保訊息的準確性（Accuracy）、權威性（Authority）與完整性，往往需要經過層層審核或依照既定程序，這通常比非正式管道（如葡萄藤式溝通）來得慢。非正式管道的特徵才是「即時」但「不一定準確」。因此，強制要求正式管道傳達的訊息必須是「即時的」，並不符合行政管理中對正式溝通管道的定義（通常強調的是正確與正式，而非速度）。

• B. 要傳達的訊息是必須的 (正確)：

  • 分析：這符合有效溝通的簡明性（Conciseness）與管理上的效率原則。
  • 理由：良好的溝通管道不應被無效或冗餘的訊息阻塞（Information Overload）。巴納德強調組織系統的維持，傳遞對組織運作「必須」的訊息是維護管道暢通與有效運作的前提。

• C. 組織成員容易取得訊息 (正確)：

  • 分析：這對應巴納德溝通七原則中的第2點。
  • 理論依據：「溝通管道必須讓每一個成員都能容易接近與使用」（Objective authority of channels must be available to every member）。如果管道存在但成員無法接觸，則溝通無法發生。

• D. 訊息是直接且正式傳達 (正確)：

  • 分析：這對應巴納德溝通七原則中的第3點與第4點。
  • 理論依據：
    1. 正式（Formal）：巴納德強調必須使用完整的溝通路線（Complete line of communication should be used），確保權威與責任的歸屬（對應原則4）。
    2. 直接（Direct）：同時，他也指出溝通路線應盡可能簡短與直接（The line of communication must be as direct and short as possible），以減少訊息傳遞過程中的扭曲與延遲（對應原則3）。

答案解析

本題的正確答案是 A。

根據巴納德（Barnard）的行政管理理論，良好的溝通管道主要強調的是**「明確性」（Known）、「正式性」（Formal）、「可近性」（Accessible/Available）以及路徑的「直接性」**（Direct/Short）。

選項 A（訊息是即時的） 雖然是有效溝通的理想狀態（Timeliness），但它更常被視為非正式溝通（Informal Communication）的特質。在正式組織結構中，為了確保訊息的精確度與法律效力（如護理紀錄、政策發布），溝通管道往往會犧牲一定的「即時性」。因此，將「即時」列為良好溝通管道的必要結構要件是錯誤的，正式管道的首要任務是確保訊息的權威性與正確性。

核心知識點

考生應掌握 巴納德（Barnard）溝通管道七項原則，這是護理行政歷屆考題的常客：

1. 管道須為成員所週知 (Definitely known)
2. 管道須為成員所能利用 (Accessible to every member) - 對應選項 C
3. 溝通路線須儘量短與直接 (Direct and short) - 對應選項 D
4. 應利用完整的溝通路線 (Complete line used/Formal) - 對應選項 D
5. 溝通中心人員須勝任 (Competence)
6. 溝通路線不能中斷 (Not interrupted)
7. 每一溝通均須經權責人員認定 (Authenticated)

記憶口訣：正式、明確、直接、可近、完整、勝任、認證。（注意：不包含「即時」）

參考資料

1. Barnard, C. I. (1938). The Functions of the Executive. Cambridge, MA: Harvard University Press. (行政管理學基礎理論)
2. 盧美秀 (2020). 護理行政與管理. 台北: 華杏出版. (護理行政核心教材)
3. 行政溝通-知識百科 (巴納德溝通理論整理)