持續性品質改善的詮釋，下列何者正確?

本題考的觀念是：Continuous Quality Improvement (CQI) 的核心內涵與組織文化特徵

1. Concept Identification
   CQI（持續性品質改善）強調：
   • 以流程為核心，而非個人責任
   • 全員參與與跨部門合作
   • 授權基層員工提出並執行改進方案
   • 以資料與統計方法作為決策依據
   • 持續、小步、循環式（PDCA）改善

2. Option Analysis
   A 以個體單位任務為方針 → 錯
   CQI 著眼於跨流程、跨團隊的系統改善，而非侷限在某一個體或單一單位的任務。
   B 主要以外在顧客為導向，例如病人及家屬 → 不完全正確
   CQI 既關注外部顧客（病人、家屬），也重視內部顧客（同仁、其他部門）。片面強調「主要」對外顧客，未涵蓋內部顧客需求，與 CQI 全面顧客導向的精神不符。
   C 授權讓第一線員工有參與決策的機會 → 正確
   員工 empowerment 是 CQI 的核心。基層最了解流程細節，透過授權與參與，可及時發現問題並提出創新改善方案。這也是 CQI 能夠持續推進的關鍵動力。
   D 注重成果的時效性，較不考量資料及統計的應用 → 錯
   CQI 必須以「事實

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