有關使命或任務之敘述，下列何者正確？

本題觀念：Mission（使命／任務）在策略性規劃中的定位與功能

使命（mission statement）是組織存在的理由與價值宣示，不僅要回應顧客需求，也必須符合外部法令與評鑑要求，並進一步成為員工行為與決策的最高指引。國內醫院多依循策略性規劃流程（願景→環境分析→策略目標→行動方案→整合形成使命）來形成最終的使命聲明，因此在流程上常被視為「策略性規劃的最後成果」。本題即考查考生對使命之意義、制定依據與功能的整體掌握。

選項分析

A. 「是做策略性規劃的最後步驟」
‧在醫院常用的策略性規劃（如BSC導入）流程中，前端會先盤點願景、核心價值與策略議題，最終再將上述要素濃縮為一句明確、易傳達的使命聲明，以便對內外溝通與落實，故可說是整個策略性規劃的「收斂與定稿」階段；此項正確。

B. 「應以顧客的需要為主要依據」
‧醫療服務的直接受益者為病人與家屬，「顧客導向」是品質管理與JCI、醫策會醫院評鑑的核心精神。使命若脫離顧客需求，將失去存在意義，因此此敘述正確。

C. 「應依據評鑑標準之要求訂定」
‧目前台灣醫院評鑑及JCI國際認證皆明確要求醫院須具備公開且可被驗證的使命聲明，內容需涵蓋服務對象、服務範疇與品質承諾，並落實於管理系統；故此項正確。

D. 「為指引員工行為的基本準則」
‧使命具備「價值導向」與「行為指引」作用，員工可

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