對於工作意願低，工作能力也低的員工，下列何種管理策略最為適當？

本題觀念：意願-能力矩陣 (Will-Skill Matrix) 與情境領導應用

臨床護理單位的主管經常需要依照員工的「工作能力（Skill）」與「工作意願 / 動機（Will）」調整管理策略。將員工分成四象限後，可對應四種典型的管理處置：

1. 低能力＋低意願 → 移轉 / 淘汰策略
2. 低能力＋高意願 → 增強（培訓 / 教練）策略
3. 高能力＋低意願 → 激發（動機）策略
4. 高能力＋高意願 → 發展（授權 / 進階）策略

這與 Hersey & Blanchard 的情境領導理論 M1～M4 及 S1～S4 命題相互呼應：
• M1（能力低、意願低）需 S1 高任務導向的「告知 / 指導」；若長期觀察仍無改善，通常考慮調整工作或轉調單位，即「移轉」。

---

選項分析

A. 移轉策略
• 對象：能力差又缺乏動機者。
• 作法：重新安排職務、轉調至他較勝任的崗位，甚至啟動離開程序，避免資源浪費與病人安全風險。
→ 符合題意，為最適當策略。

B. 激發策略
• 對象：能力佳但動機不足者（高能低願）。
• 重點在於提升內外在激勵，如賦予挑戰性任務、提供獎酬或認可。
→ 不符「能力低」條件。

C. 增強策略
• 對象：動機足但能力不足者（低能高願）。
• 透過教育訓練、教練、回饋來提升技能。

...（解析預覽）...