有關品質管理,下列敘述何者正確?

本題觀念：品質管理（Quality Management）核心概念

醫院品質管理的主軸在於「以顧客—亦即病人—需求為中心，透過系統化的方法持續改善流程與結果」。在歷史發展上，常見的三個層次為：

1. Quality Control (QC) – 產品導向，事後篩出不良品。
2. Quality Assurance (QA) – 標準導向，依標準定期審查，找出與標準不符之處並改進。
3. Total Quality Management (TQM) – 全面導向，強調全員參與、顧客滿意與持續改善 (PDCA)。

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選項分析

A. 「醫院品質管理是追求主管滿意的過程」
　• 品質管理的焦點是「顧客／病人」與「流程」，而非單純取悅主管。此說法忽略以病人為中心與持續改善的核心精神，錯誤。

B. 「品質保證 (quality assurance) 是依照標準做評核，並找出不良品」
　• QA 的工作包含：
　　1) 先訂定可衡量的作業與服務標準；
　　2) 依標準進行稽核 / 審查 (audit)；
　　3) 若發現不符合標準（不良品、缺失照護），啟動改進循環。
　• 因此「依照標準評核並找出不良品」符合 QA 的定義，正確。

C. 「石川馨 (Ishikawa) 的全面品質管理 (TQM) 是以數據目標管理為主」

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