有關控制（controlling ）的基本概念，下列敘述何者正確？

本題觀念：控制 (controlling) 的層次與型態

護理管理常把控制分成兩大架構：

1. 時序面：
   ‧ 事前控制 (feed-forward / preliminary)
   ‧ 事中控制 (concurrent / process)
   ‧ 事後控制 (feedback)
2. 品質面（Donabedian 架構）：
   ‧ 結構 (structure)
   ‧ 過程 (process)
   ‧ 結果 (outcome)

考題即以這兩個角度來考「何者歸屬正確」。

選項分析

A. 策略控制適用基層主管
‧「策略控制」屬於企業或醫院長期方向的管控，決定使命、願景、政策，典型由高階主管 (top management) 主導。基層主管只執行作業層面的作業控制，故敘述錯誤。

B. 預算編列屬於事前控制
‧預算把未來行動計畫轉成數字，是在事件「發生前」先行設定標準、限制與期望，所以屬 feed-forward / 事前控制。此敘述正確。

C. 病人辨識屬於結構控制
‧病人辨識 (例如配戴識別環、兩人核對) 乃是在照護「過程」中即時確認病人身份，以預防錯誤；屬於過程／事中控制，而非組織硬體、人力配置等「結構」控制，故敘述錯誤。

D. 顧客反應屬於過程控制
‧顧客（

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