112年:護理基本護理(2)

護理人員與值班醫師有爭執時,護理長直接與醫師溝通,屬於下列何種溝通類型?

A上行溝通
B下行溝通
C平行溝通
D斜行溝通

詳細解析

本題觀念:組織內溝通型態(upward, downward, horizontal, diagonal)

在醫院這類複雜的專業組織裡,良好的溝通可降低錯誤並提升病人安全。管理理論將正式溝通路徑依「訊息流向」分為四型:

  1. 上行溝通(Upward):下屬 → 主管
  2. 下行溝通(Downward):主管 → 下屬
  3. 平行/水平溝通(Horizontal):相同階層間
  4. 斜行/對角溝通(Diagonal):跨部門且不同階層間,避開正式指揮鏈

題幹描述「護理人員與值班醫師有爭執時,護理長直接與醫師溝通」。護理長屬護理部門的中階管理者;值班醫師雖與護理長同為醫療團隊核心,但隸屬不同部門(醫師線)。兩者階層位置不相同,且溝通跨越了部門界線,因此符合「斜行溝通」定義。

選項分析

A. 上行溝通
例:護理師向護理長回報病房耗材不足。此為同部門下屬→主管,與題意不符。

B. 下行溝通
例:護理長布達新的感染管制措施給護理師。為主管→下屬,亦非本題情境。

C. 平行溝通
例:兩位護理長討論排班;或護理師與另一科護理師交換資訊。雖跨單位但同階層,與題幹「不同階層」不合。

D. 斜行溝通(正確)
特徵:跨部門且不同階層,能縮短流程、提升效率;但若過度頻繁可能削弱正式指揮系統。題幹護理長(護理部門)直接與值班醫師(醫

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