112年:護理基本護理(2)
要解決病房重要儀器設備使用的問題,可以採用下列何種工具來分析問題的因果關係?
A趨勢圖
B流程圖
C長條圖
D魚骨圖
詳細解析
本題觀念:品質改善工具—因果關係分析 (Fishbone Diagram)
在醫療品質與病人安全領域,當臨床現場遇到「病房重要儀器設備使用」相關問題,若要系統性找出各種潛在原因並歸納其與結果的因果關係,最適切的工具就是「魚骨圖 (Fishbone Diagram)」,又稱「因果圖」或「石川圖」。它常被運用於根本原因分析 (RCA) 與 PDCA 改善循環的「Plan」階段,用來把零散的近端原因分類整理,進一步鎖定可改善焦點。
選項分析
A. 趨勢圖 (Trend/Run Chart)
目的:將同一指標隨時間變化作連續線圖呈現,觀察走勢與變異。
適用:監測「結果」或「流程績效」是否改善;不足以說明多元原因。
B. 流程圖 (Flowchart)
目的:以圖示方式描繪現有作業流程的步驟、決策點與責任分工。
適用:了解作業流程全貌、找出瓶頸;僅呈現「過程」,不著重原因分類。
C. 長條圖 (Bar Chart)
目的:用長條高度比較各分類數量或比例。
適用:視覺化比較不同類別事件多寡;本身不探討因果關係。
D. 魚骨圖 (Fishbone Diagram)
目的:以主幹代表問題 (Effect),分支代表可能原因 (Cause),常依「人員、方法、設備、環境、材料、測量」等面向分類,協助團隊腦力
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