有關管理學專家道格拉斯（Douglass ）提出的管理過程，包括下列那些項目？①確認基層人員需求②進行現況分析 ③擬定政策與方案 ④建立護理標準 ⑤應用領導與影響力

本題觀念：Douglass 所提出的「管理過程 (management process)」構成要素

在護理行政領域，管理過程常被描述為一連串循環活動，最常見的是「計畫-組織-人員-領導-控制」(P-O-S-D-C)。然而 Douglass（多數護理行政教科書將其列為經典架構）將管理過程聚焦在「如何把組織目標轉化為具體行動並確保品質」，提出以下三大核心步驟：

1. 擬定政策與方案 (policy & program)
2. 建立工作/護理標準 (standards)
3. 應用領導與影響力 (leadership & influence)

他認為，只要能清楚規範「要做什麼」（政策）、訂出「做到什麼水準」（標準），再透過領導來「帶人達成」，就能完成管理者的本質任務。此題即考查考生是否能辨識出這三個要素。

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選項分析

1. ① 確認基層人員需求

   • 屬於「人力資源/人員配置」的功能，並非 Douglass 管理過程所明列的步驟，故不包含。

2. ② 進行現況分析

   • 雖然多數管理模式會在前期做內外部環境分析 (situation analysis)，但 Douglass 列舉的三大步驟並未特別提到此項，因此亦不屬於其管理過程。

3. ③ 擬定政策與方案

   • 正是 Douglass 架構中的第一步，目的在確立組織應

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