對於一位工作意願低，但工作能力極強的護理師，應採用下列那一種管理策略？

本題觀念：人力資源管理中依「能力 × 意願」所採取的領導／管理策略

臨床單位常以「員工工作能力」與「工作意願（動機）」兩條軸線，將部屬分成四種類型，並配套四種管理作為：

1. 能力低 × 意願低 → 移轉（re-assignment／轉調）
2. 能力低 × 意願高 → 發展（develop／訓練、培育）
3. 能力高 × 意願低 → 激發（motivate／激勵、重燃動機）
4. 能力高 × 意願高 → 增強（enhance／授權、擴大職責）

這一套思維與 Hersey & Blanchard 情境領導理論（部屬成熟度 M1–M4）不謀而合：
‧ M3（有能力但缺乏意願/信心） → 領導者須採「參與／支持」行為，以激發其內在動機。

題目敘述「工作意願低，但工作能力極強的護理師」，正屬於「高能力 × 低意願」的第三象限，管理重點應放在提升其動機、重燃工作的興趣與投入感，因此選擇「激發」最為貼切。

選項分析

A. 增強
‧ 目標對象：能力高且意願高者。
‧ 作法：授權、擴大職務範圍，讓其充分發揮。
‧ 不符題目「意願低」的情境，故非首選。

B. 發展
‧ 目標對象：能力不足但有高度意願者。
‧ 作法：教育訓練、教練式指導，協助提升職能。
‧ 本題護理師能力已很強，無須以「發展」為主要策略。

C. 激發　← 正確
‧

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