急診護理長處理醫護同仁間之衝突，下列處理態度何者較為適當？

本題觀念：衝突管理（Conflict Management）

組織行為學與護理行政都強調：臨床團隊的衝突無法完全避免，關鍵在於「辨識、運用衝突解決策略，將衝突控制在促進正向互動的適當程度」。主管若能掌握 Thomas-Kilmann 的五大策略（合作、競爭、妥協、順應、逃避），即可在不同情境中選擇最合宜的方法，將衝突轉化為激發創新與提升品質的力量。

選項分析

A. 盡力使單位護理人員不要與醫師有衝突情況發生
　屬於傳統觀點，將衝突視為「不好的事」而企圖完全消除。實務上醫、護角色與目標不同，本就可能產生磨擦；若一味避免，反而壓抑問題、累積不滿，易導致日後更嚴重的爆發，並非適當態度。

B. 有衝突發生時儘量大事化小事，小事化無
　等同於「逃避／順應」策略，將衝突簡化甚至忽視。短期看似平息，長期卻易造成負面情緒累積與功能性溝通中斷，並非有效管理。

C. 有衝突發生時請督導長或護理部主任來協助解決
　直接向上轉移（escalation）雖能暫時壓制衝突，卻可能讓第一線人員失去溝通與解決問題的機會，也增加上層負荷。主管應先嘗試運用自身的衝突處理技巧，除非涉及重大權力失衡或倫理法律議題，再尋求更高層協助。

D. 運用衝突解決的基本策略，控制衝突在適當的程度即可
　符合行為主義與交互作用主義的觀點：衝突自然存在，適度衝突可帶來建設性結果。護理長

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